ONLINE MARKETING

   Adi Setiawan

INFO

Alat Indeks Kepuasan Masyarakat di Kelurahan Pasar Baru

23-04-2014

SAWAH BESAR (Pos Kota) – Untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat, Kelurahan Pasar Baru, Sawah Besar, Jakarta Pusat (Jakpus) terus berbenah. Salah satu diantaranya memasang alat survey In…

Indeks Kepuasan Masyarakat di Era New Public Service

28-06-2013

Perubahan paradigmatik dalam pelayanan publik tersebut sangat mendasar, sehingga membutuhkan perubahan di internal organisasi pelayanan publik, terkait dengan 4 faktor penting yaitu : Struktur, Siste…

Metode Alat Survey Bagi Perusahaan

04-06-2013

  Terdapat beberapa metode yang dapat dipergunakan setiap perusahaan untuk mengukur dan memantau kepuasan pelanggannya (juga pelanggan perusahaan pesaing). Kotler (2004) mengemukakan 4 metode un…

Alat Survey Pelanggan Inovatif

Friday, 15 June 2012

Alat Survey Pelanggan (Customer Survey Tool) merupakan alat survey untuk membantu mengetahui kepuasan pelanggan. Alat Survey Pelanggan terdiri dari 2 tombol puas dan tidak puas, dengan kartu questioner. Pemasangan alat survey ditempat-tempat strategis seperti di meja customer service, kasir, dokter, dll, yang jauh dari jangkauan anak-anak.

 

Alat survey ini bertujuan untuk mendapatkan data survey kepuasan pelanggan secara real time setelah pelanggan selesai mendapat pelayanan. Pertanyaan survey bisa dikembangkan sendiri sesuai kebutuhan. Pertanyaan dan jawaban survey akan disimpan dan ditabulasikan dalam bentuk webbase.

 

Data Survey dapat diakses melalui web report dalam bentuk tabulasi data dan grafik. Untuk memudahkan analisis data survey pelanggan, telah disediakan konversi data dalam bentuk Microsoft Word, Excel, PDF. Hasil Survey dapat dipublikasikan melalui media digital signage menggunakan media TV LCD / Plasma. Dari Hasil survey ini harapannya kita dapat mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap pelayanan barang/jasa kita. Dengan demikian, perbaikan-perbaikan terhadap ketidakpuasan pelanggan dapat segera diperbaiki oleh perusahaan.

 

Alat Survey Pelanggan mudah dan cepat digunakan. Bisa diintegrasikan dengan mesin antrian dan digital signage.

 

Home | About Us | Contacts | Service | Sitemap