ONLINE MARKETING

   Adi Setiawan

INFO

Alat Indeks Kepuasan Masyarakat di Kelurahan Pasar Baru

23-04-2014

SAWAH BESAR (Pos Kota) – Untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat, Kelurahan Pasar Baru, Sawah Besar, Jakarta Pusat (Jakpus) terus berbenah. Salah satu diantaranya memasang alat survey In…

Indeks Kepuasan Masyarakat di Era New Public Service

28-06-2013

Perubahan paradigmatik dalam pelayanan publik tersebut sangat mendasar, sehingga membutuhkan perubahan di internal organisasi pelayanan publik, terkait dengan 4 faktor penting yaitu : Struktur, Siste…

Metode Alat Survey Bagi Perusahaan

04-06-2013

  Terdapat beberapa metode yang dapat dipergunakan setiap perusahaan untuk mengukur dan memantau kepuasan pelanggannya (juga pelanggan perusahaan pesaing). Kotler (2004) mengemukakan 4 metode un…

Metode Alat Survey Bagi Perusahaan

Tuesday, 04 June 2013

 

Terdapat beberapa metode yang dapat dipergunakan setiap perusahaan untuk mengukur dan memantau kepuasan pelanggannya (juga pelanggan perusahaan pesaing). Kotler (2004) mengemukakan 4 metode untuk mengukur kepuasan pelanggan, yaitu a) Sistem Keluhan dan Saran; b) Ghost Shopping (Mystery Shopping); c) Lost Customer Analysis; d) Survey Kepuasan Pelanggan. Namun demikian apapun macam dan bentuk konsep pengukuran kepuasan pelanggannya, umumnya menawarkan suatu pengukurab yang menghasilkan suatu indeks kepuasan pelanggan. Sejauh ini sejumlah negara telah mengembangkan indeks kepuasan pelanggan nasional untuk berbagai macam barang dan jasa, diantaranya Swedish Customer Satisfaction (SCCB) sejak tahun 1989, American Customer Satisfaction Index (ACSI) sejak tahun 1994; Norwegian Customer Satisfaction Barometer (NCSB) sejak 1996; dan Indonesian Customer satisfaction Indeks (ICSI) sejak tahun 1999.
 

Home | About Us | Contacts | Service | Sitemap