ONLINE MARKETING
INFO
Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit Berbasis Web Terintegrasi
12-06-2024
Pengertian Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) adalah sistem yang digunakan untuk mengelola informasi dan proses operasional di rumah sakit secara te…
Alat Indeks Kepuasan Masyarakat di Kelurahan Pasar Baru
23-04-2014
SAWAH BESAR (Pos Kota) – Untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat, Kelurahan Pasar Baru, Sawah Besar, Jakarta Pusat (Jakpus) terus berbenah. Salah satu diantaranya memasang alat survey In…
Indeks Kepuasan Masyarakat di Era New Public Service
28-06-2013
Perubahan paradigmatik dalam pelayanan publik tersebut sangat mendasar, sehingga membutuhkan perubahan di internal organisasi pelayanan publik, terkait dengan 4 faktor penting yaitu : Struktur, Siste…
Metode Alat Survey Bagi Perusahaan
Tuesday, 04 June 2013
Terdapat beberapa metode yang dapat dipergunakan setiap perusahaan untuk mengukur dan memantau kepuasan pelanggannya (juga pelanggan perusahaan pesaing). Kotler (2004) mengemukakan 4 metode untuk mengukur kepuasan pelanggan, yaitu a) Sistem Keluhan dan Saran; b) Ghost Shopping (Mystery Shopping); c) Lost Customer Analysis; d) Survey Kepuasan Pelanggan. Namun demikian apapun macam dan bentuk konsep pengukuran kepuasan pelanggannya, umumnya menawarkan suatu pengukurab yang menghasilkan suatu indeks kepuasan pelanggan. Sejauh ini sejumlah negara telah mengembangkan indeks kepuasan pelanggan nasional untuk berbagai macam barang dan jasa, diantaranya Swedish Customer Satisfaction (SCCB) sejak tahun 1989, American Customer Satisfaction Index (ACSI) sejak tahun 1994; Norwegian Customer Satisfaction Barometer (NCSB) sejak 1996; dan Indonesian Customer satisfaction Indeks (ICSI) sejak tahun 1999.